Правила внутреннего распорядка и поведения пациентов
УТВЕРЖДАЮ
Главный врач
МЦ ООО «Дела сердечные»
Давлятханова Е.И.
«12» января 2026 г.
Правила внутреннего распорядка и поведения пациентов
Общие положения
1.1. Внутренний распорядок для пациентов регулируется правилами, утвержденными приказом главного врача медицинского центра ООО «Дела сердечные»
1.2. Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов включают:
— порядок обращения пациента в поликлинику;
— права и обязанности пациента;
— порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;
— порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
— порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
— график работы поликлиники и ее должностных лиц;
— информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в медицинском центре ООО «Дела сердечные».
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (в регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешены в организации на видном месте.
Регламент
приема пациентов по предоставлению услуги записи на прием к врачам в медицинском центре ООО «Дела сердечные»
1. Общие положения
Медицинский центр ООО «Дела сердечные» (далее Поликлиника) обеспечивает предоставление медицинской помощи с 8.00 до 20.00 в рабочие, с 9.00 до 15.00 в субботу, в воскресенье и праздничные дни — (режим работы может изменяться в соответствие с принятыми нормативными актами в медицинском центра ООО «Дела сердечные»
.
1.1. В рабочие дни недели, субботу и воскресенье:
— с 8:00 до 20.00 осуществляется работа регистратуры,
— с 8.00 до 20.00 — осуществляется работа процедурного кабинета, консультативных кабинетов врачами специалистами согласно графику работы;
2. Правила записи на прием (отказ от записи на прием) и условия для приема
3.1. В регистратуре поликлиники при личном обращении или по телефону.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Положением о медицинском центре ООО «Дела сердечные», иными нормативно-правовыми актами.
Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов медицинского центра ООО «Дела сердечные» при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими медицинского центра ООО «Дела сердечные», а также работников медицинского центра ООО «Дела сердечные». Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах медицинского центра ООО «Дела сердечные», а также на сайте медицинского центра ООО «Дела сердечные» в сети «Интернет».
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
Пациент имеет право на:
выбор лечащего врача;
профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
получение консультаций врачей-специалистов медицинского центра ООО «Дела сердечные»;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;
отказ от медицинского вмешательства;
возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
отказ от медицинского вмешательства;
непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов;
получение копий и выписок из медицинских документов;
получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования, а также на платной основе;
Пациент обязан:
принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента медицинского центра ООО «Дела сердечные»;
проявлять в общении с медицинскими работниками уважение;
своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
являться на получение медицинских услуг в установленное и согласованное с врачом время;
сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, либо отказ от вмешательств;
ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
посещать медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы, указанными в направлении датой и временем;
при посещении медицинского центра ООО «Дела сердечные» надевать по требованию на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
бережно относиться к имуществу медицинского центра ООО «Дела сердечные», соблюдать чистоту и тишину в помещениях.
ПАЦИЕНТАМ В МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ ООО «Дела сердечные»
ЗАПРЕЩАЕТСЯ
Проносить в здания и служебные помещения медицинского центра ООО «Дела сердечные» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
Проносить в здания и служебные помещения медицинского центра медицинского центра ООО «Дела сердечные» крупногабаритные предметы (в т. ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.);
Находиться в служебных помещениях медицинского центра ООО «Дела сердечные» без разрешения Администрации;
Потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях медицинского центра ООО «Дела сердечные», не предназначенных для потребления пищи;
Курить за пределами мест, специально отведенных для курения;
Громко разговаривать, шуметь;
Оставлять малолетних детей без присмотра;
Выносить из медицинского центра ООО «Дела сердечные»
документы, полученные для ознакомления;
Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
Размещать в помещениях и на территории медицинского центра ООО «Дела сердечные» объявления без разрешения администрации ООО «Дела сердечные»
Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации медицинского центра ООО «Дела сердечные»;
Находиться в помещениях медицинского центра ООО «Дела сердечные» в верхней одежде, грязной обуви;
Проходить в здание и помещения ООО «Дела сердечные» в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЛЕЧАЩЕГО ВРАЧА
Лечащий врач обязан:
Организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
Предоставлять информацию о состоянии здоровья пациента;
Разъяснять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
По требованию пациента или его законного представителя направлять пациента на консультации к врачам-специалистам;
При необходимости созвать консилиум врачей.
Лечащий врач вправе:
Лечащий врач по согласованию с главным врачом медицинского центра ООО «Дела сердечные» отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
В случае нарушения настоящих Правил, пациенты несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством.
В случае причинения ущерба имуществу медицинского центра ООО «Дела сердечные» пациент обязан возместить причиненный ущерб в соответствии с нормами, установленными действующим гражданским законодательством.